מדיניות משלוחים

1. אזורי משלוח

• המשתלה מבצעת משלוחים של צמחים וכדים ומוצרים נלווים 

אזורים :

כפר סבא , רעננה ,הרצליה , רמת השרון , הוד השרון , פתח תקווה , תל אביב יפו , רמת גן , גבעתיים , נתניה , כפר יונה , קדימה צורן , אבן יהודה , שדה ורבורג , בצרה , בני ציון , גן חיים , צופית , רמת הכובש , ניר אליהו , נווה ירק , עדנים , אלישמע , נווה ימין , עין ורד , מתן , ירחיב , נירית , צור יצחק .

• ייתכנו אזורים חריגים אליהם לא ניתן לבצע משלוחים – פרטים מלאים יימסרו בעת ביצוע ההזמנה. 

2. זמני אספקה

• זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותשלום מלא.

• במקרים בהם נדרש טיפול מיוחד בצמח או הכנת סידור מיוחד, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

• המשתלה עושה מאמץ לספק את ההזמנות במועד, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים (כגון עומס בחברת השליחויות או כוח עליון).

3. עלות משלוח

• עלות כ-50 שקלים לאזור 

• ⁠בהזמנה מעל 500 ש״ח משלוח בחינם לא כולל מבצעים.

• עלות המשלוח מחושבת לפי אזור מגורים, גודל ומשקל המוצר (צמחים גדולים/כדים כבדים עשויים לגרור תוספת תשלום). משלוח מעל קומה 2 ללא מעלית ייגרור תשלום נוסף

• במידה והלקוח סיפק פרטים שגויים (כתובת/טלפון) והמשלוח חזר – תחול עלות משלוח חוזר על הלקוח.

4. אריזה והובלה

• כל הצמחים נארזים באופן המגן עליהם בזמן ההובלה, אולם ייתכן כי ידרשו התאקלמות והשקיה מיד עם קבלתם.

• כדים וכלי נוי נארזים באופן בטיחותי למניעת שבר.

• המשתלה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מטיפול לא נכון במוצר לאחר קבלתו.

5. איסוף עצמי

• ניתן לבצע איסוף עצמי מהמשתלה בכתובת: משתלה במושב מושב בצרה 

• האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד.

6. ביטולים והחזרות

• צמחים הם מוצר חי ומתכלה – לכן לא ניתן להחזירם לאחר אספקה, אלא אם התקבלו פגומים או לא תקינים.

• במקרה של קבלת צמח פגום/כד שבור – יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מצילום וקבלת המוצר.

• כדים ומוצרים שאינם מתכלים ניתנים להחזרה תוך 14 ימים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש או התאמה אישית כגון כיתוב /צביעה / חורים לניקוז .

• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם הפגם נגרם באחריות המשתלה.

7. שירות לקוחות

• לכל שאלה, בירור או דיווח על בעיה – ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: 0528232821 

או במייל: mashtela.bamoshav@gmail.com